Ecoutant social sociale : Salaire, Formation et Débouchés

Le métier en bref

L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.

Salaire

Débutant

Entre 1700 et 1900 €/mois net pour un débutant (0-2 ans). Correspond à un niveau Bac à Bac+2 avec peu ou pas d'expérience.

Médian

Salaire médian autour de 2000 à 2300 €/mois net après 3-5 ans d'expérience, notamment en tant qu'écoutant social référent ou coordinateur.

Senior

Avec 10 ans et plus, la rémunération peut atteindre 2400 à 2800 €/mois net, selon les responsabilités (coordination d'équipe, gestion de projets) et la structure.

Ce qui fait varier la rémunération

Le type de structure employeuse (association, collectivité territoriale, structure privée) influence fortement le salaire.
La région d'exercice et la taille de l'établissement peuvent faire varier la rémunération.
Les primes pour sujétions particulières, les avantages sociaux ou les compléments liés à la convention collective peuvent compléter le salaire.

Formation & diplômes

L'accès à ce métier se fait généralement via des formations de niveau Bac à Bac+2, axées sur l'accompagnement social, les services à la personne ou l'action sociale. L'apprentissage est une voie privilégiée pour acquérir de l'expérience, tout comme la formation continue pour les personnes en reconversion.

BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S).
BUT Carrières Sociales, parcours Éducation Spécialisée ou Gestion Urbaine.
Diplôme d'État de Technicien de l'Intervention Sociale et Familiale (DETISF).
Titre Professionnel Conseiller(e) en Insertion Professionnelle ou Médiateur(trice) social(e).

Qualités requises

Écoute active et empathie : Capacité à comprendre et soutenir les personnes en difficulté sans jugement.
Sens de l'organisation et rigueur : Pour gérer les dossiers, suivre les situations et orienter efficacement.
Résistance au stress et gestion des émotions : Pour faire face à des situations parfois complexes et difficiles.

Compétences clés

Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.) Ecouter activement les besoins des individus Evaluer les besoins spécifiques de la personne Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille Faciliter la résolution de questions et démarches administratives Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches Gérer les dossiers sociaux des usagers Mener des actions de suivi social spécifiques Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute Soutenir émotionnellement les individus en difficulté Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie Documenter les interactions et progrès des individus

Évolutions de carrière

Après quelques années, un écoutant social peut évoluer vers des postes de référent, de coordinateur d'équipe, ou se spécialiser dans un domaine (logement, emploi, jeunesse, santé). Des formations complémentaires peuvent ouvrir la voie aux métiers d'Assistant de Service Social (DEASS) ou de Conseiller en Économie Sociale Familiale (DECESF), permettant une prise en charge plus globale et autonome.

Métiers vers lesquels évoluer

Médiateur familial Conseiller Agent Médiateur social Chargé Médiateur Chargé Accompagnant Educatif et Social (AES)

À retenir

Un métier à forte dimension humaine, essentiel pour les personnes en situation de précarité.
Des débouchés constants en raison des besoins croissants en accompagnement social.
Un rôle clé dans l'orientation et la facilitation des démarches pour les usagers.

Questions fréquentes

Quelle formation pour devenir Écoutant social ?

Des formations de niveau Bac à Bac+2 sont généralement requises, comme un BTS SP3S ou un BUT Carrières Sociales.

Quel est le salaire d'un Écoutant social débutant ?

Un Écoutant social débutant peut s'attendre à un salaire net mensuel compris entre 1700 et 1900 €.

Quelles sont les perspectives d'évolution ?

Après de l'expérience, il est possible d'évoluer vers des postes de référent, coordinateur, ou de se spécialiser, voire d'accéder à des diplômes d'État supérieurs dans le social.

Autres intitulés de ce métier

Ecoutant social coordinateur / Ecoutante sociale coordinatrice Ecoutant social référent / Ecoutante sociale référente